RÜCKGABE- & VERSANDRICHTLINIE

.

RÜCKGABE- & VERSANDRICHTLINIE – Velora Bern

WICHTIG: BITTE LESEN SIE UNSERE RÜCKGABERICHTLINIE SORGFÄLTIG. MIT DEM ABSCHLUSS DES KAUFS ERKLÄREN SIE SICH MIT DEN NACHFOLGENDEN BEDINGUNGEN EINVERSTANDEN. GESETZLICHE VERBRAUCHERRECHTE BLEIBEN UNBERÜHRT.

RÜCKSENDUNGEN

  • Frist: Sie haben 30 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist können wir in der Regel keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

  • Bedingungen: Zurückgesendete Artikel müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem sie erhalten wurden – unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
    Bei Artikeln, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, müssen die Produkte vor Einleitung des Rückgabeprozesses ordnungsgemäß gereinigt sein.

  • Ausschlüsse: Aus hygienischen Gründen sind bestimmte Artikel grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter Unterwäsche, Dessous, Strumpfhosen sowie bestimmte Hautpflegeprodukte, sofern keine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bestehen.

RÜCKGABEPROZESS

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an velora.bern@outlook.com mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Grund der Rücksendung

  • Ein Foto des Produkts (falls beschädigt)

  • Ihre Kontaktdaten

RÜCKERSTATTUNGEN

  • Ablauf: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
    Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von bis zu 30 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Verspätete oder fehlende Rückerstattungen: Sollte nach Ablauf dieser Frist kein Zahlungseingang sichtbar sein, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Ist die Rückerstattung weiterhin nicht ersichtlich, kontaktieren Sie uns bitte unter velora.bern@oulook.com.

KOSTEN

  • Kosten der Rücksendung: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
    Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen.
    Rücksendungen erfolgen nach China. Die Rücksendekosten beginnen ab 30 USD und sind vom Kunden zu tragen.

AUSNAHMEN

  • Defekte oder falsch gelieferte Artikel: Sollte ein Artikel defekt oder falsch geliefert worden sein, stellen wir kostenlos einen Ersatz zur Verfügung.
    Falls auch die zweite Lieferung fehlerhaft ist, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.

  • Stornierungen: Bestellungen können nach Abschluss des Bestellvorgangs aufgrund unseres automatisierten Systems nicht mehr storniert werden.